与老人沟通的培训资料
[size=3][color=#ff0000]1、老人生理特征：[/color]老人主要的改变来自生理，即身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变化，老
人需小心照顾，减慢其衰退之速度。
形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。
功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。
器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统。
2、老人常见疾病：[/size]
糖尿病、关节炎、眼疾（白内障、青光眼、老花眼）、失禁、冠心病、脑血管病
（中风）、老人痴呆症、帕金逊症）
[color=#ff0000]3、老人退休后的情况：
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角色、经济变化
生活圈子改变
与家人关系转变
生活目标转移
[color=#ff0000]4、老人心理特征及性格：
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失落感
孤独感
无能感
焦虑感
缺乏安全感
[color=#ff0000]5、与老人沟通的态度与技巧：
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沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯
息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不
局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。
[color=#0000ff]同感[/color]---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了
解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。
[color=#0033ff]真挚[/color]---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。
[color=#0033ff]接纳[/color]---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心
及体谅去接纳他们。
[color=#3300ff]尊重[/color]---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱
和自尊心，提升其自我形象。
[color=#0033ff]主动[/color]---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触
他们，使他们感到关心。
[color=#0066ff]耐心[/color]---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。
[color=#0000ff]个人化、独特性[/color]---每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要，
除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建
立良好关系，及大致所期望之效果。
[color=#ff0000]6、沟通的障碍[/color]：
[color=#0000ff]心理因素：
[/color]缺乏自信心，不敢与人沟通
对人缺乏信心，或抱敌意态度
心存偏见与误解
自视过高，轻视别人
过分保护自己，或自我中心
[color=#0000ff]情绪障碍：[/color]
伤心、喜乐、悲痛等
[color=#0033ff]环境因素：[/color]
不理想的环境：如嘈杂、人来人往
不适合的时间：如不便讨论私隐时
[color=#0000ff]身体因素：[/color]
视力、听觉...衰退
说话能力不足
未能掌握对方的认知能力
[color=#0000ff]媒介因素：[/color]
不懂得用合适的语言和态度去表达
言语不通
缺乏技巧
[color=#ff0000]8、探访前的预备工作：
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形式：家访、医院探访
准备工作：
认识探访对象：基本资料、居住情况等。
知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等。
技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话内容、所需资料、用具及
时间分配等。
印象：衣着、服饰等。
[color=#ff0000]9、与老人沟通的原则
[/color]亲切胜于亲热
态度胜于技术
多听胜于多说
了解胜于判断
同理胜于同情
理喻胜于教训 我觉的既然是老人
让让他们就好勒
呵呵 aA003a 我想去当自愿者 [quote]原帖由 [i]龙泣夜[/i] 于 2008-8-19 20:44 发表 [url=http://www.masej.com/redirect.php?goto=findpost&pid=149633&ptid=21812][img]http://www.masej.com/images/common/back.gif[/img][/url]
aA003a 我想去当自愿者 [/quote]
本周就有志愿者培训，欢迎报名参加。 对于老人需要倾听。。。。 分析的比较详细而到位 对待老人
嘴巴甜一点 他们会开心地。 用真心、耐心、爱心对待！
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